Người khôn ngoan luôn luôn tránh lỡ lời bằng mọi giá, kẻ xuẩn đần tưởng bản thân thông minh dẫu vậy dễ biến lời nói thành "dây treo cổ thiết yếu mình".
Bạn đang xem: Cách ứng xử khôn ngoan trong giao tiếp
Có thể nói lời nói chính là "danh thiếp" đặc biệt của một người: Học tiếp xúc cũng chính là học biện pháp sống. Vậy làm sao để rất có thể ứng xử khôn ngoan trong những cuộc hội thoại khó nhằn trường đoản cú vô vàn những sự việc mà chúng ta hay gặp mặt phải trong cuộc sống thường ngày mà không có tác dụng phật lòng tín đồ khác hay thụt lùi vị cố gắng của mình.
Cuốn sách “Người sáng suốt ứng xử giao tiếp như cố nào - Để thành công xuất sắc trong đầy đủ cuộc hội thoại khó khăn nhằn” đã là khóa xe để giải thuật cho bạn.
Default Title - 172,000 VND
Hotline cung cấp 24/7 02437892666
|
Số lượng
Thêm vào giỏ hàng
Mua ngay
Thông tin khuyến mãi
Miễn phí tổn vận chuyển với giao dịch từ 300.000đ
Thanh toán khi nhấn hàng
Giao hàng toàn quốc
Chiếu khấu đến khách sỉ
Hotline 0986887905
Sản phẩm được thiết lập cùng
Mô tả
Mục lục
Thông số sản phẩm
Bình luận
Trong cuộc sống, chúng ta cũng có thể dễ dàng reviews một người chính là qua cách giao tiếp của họ. Từng câu nói của mỗi người khi trình bày ra đó là tâm ý, tính giải pháp và trí tuệ của họ. Có tương đối nhiều người chỉ việc nghe qua cách họ nói, giải pháp họ ứng xử trong giao tiếp họ cũng rất có thể biết được bọn họ là người khôn ngoan xuất xắc chỉ "vụng chèo khéo chống". Đôi khi, chỉ bằng lời nói, ta reviews được vị thế bạn nói.Bạn hy vọng yêu cầu tăng lương, muốn xong một côn trùng quan hệ, nói không với những người đang cần bạn, phản bội đối hành động thiếu tôn kính hoặc tạo tổn thương, bất đồng ý kiến với bầy đàn trong một nhóm. Tại nơi làm việc hay trong nhà có đề xuất hàng này chúng ta đang áp lực vì ngần ngừ nói như thế nào hoặc chỉ cố gắng nỗ lực cố tình né tránh những cuộc hội thoại kia ?
Thế thì tôi chắc chắn là rằng: nếu như khách hàng làm theo quá trình trình bày vào cuốn sách này, các bạn sẽ thấy các cuộc hội thoại cực nhọc trở nên thuận lợi và bớt căng thẳng mệt mỏi hơn. Bạn sẽ làm việc công dụng hơn và vui hơn với những hiệu quả mà nó đem lại. Lúc sự lo ngại của bạn giảm đi và sự hài lòng của người tiêu dùng tăng lên, bạn sẽ thấy rằng mình lựa chọn tham gia vào những cuộc hội thoại tiếp tục hơn bao giờ hết.
Cẩm nang chứa đựng những tài năng ứng xử cực kì cần thiết mà người nào cũng cần yêu cầu sở hữu
Tại sao nó trở đề nghị thành một cuốn sách đầy quyền lực và quan trọng đến như vậy? Cuốn sách đang dẫn dắt fan hâm mộ tìm gọi đâu là nguyên nhân khiến cho cuộc đối thoại bế tắc, trên sao họ né tránh, tạo ra sao chúng ta đối thoại kém. Khoác dù, Ý định của tác giả chỉ là các cuộc điều tra lúc đầu xuất phát từ mong mỏi muốn hỗ trợ của những nhà đàm phán, nhưng ở đầu cuối chủ đề này mang ý nghĩa sâu sắc sâu xa hơn nhiều. Những cuộc đối thoại khó giải quyết và xử lý một tinh vi trong sự thúc đẩy giữa con bạn với nhỏ người. Nó áp dụng vào cách bọn họ đối xử với mọi trẻ em, phụ huynh, công ty nhà, người thuê mướn nhà, đơn vị cung cấp, khách hàng, nhân viên cấp dưới ngân hàng, người môi giới, sản phẩm xóm, member trong nhóm, bênh nhận, nhân viên và đồng nghiệp.
Nói ra một lời nói khó y như ném một quả lựu đạn. Mặc dù có bọc đường, ném táo bạo hay dịu một trái lựu đạn vẫn sẽ gây sát thương. Hãy nỗ lực hết sức có thể, không có cách nào nhằm ném lựu đạn bằng tay thủ công hay trốn né hậu quả. Và câu hỏi giữ lại nó cũng không tương đối hơn. Câu hỏi không thổ lộ một thông điệp khó cũng như bạn cố kỉnh trên tay một quả lựu đạn đã toá chốt. Vị vậy, bọn họ cần lời khuyên thiết thực rộng chứ không chỉ là “Hãy khéo léo” hay “Hãy cố gắng giữ cách biểu hiện tích cực”.
Người thận trọng ứng xử giao tiếp như thế nào chắc chắn sẽ góp được bạn
Cuốn sách sẽ cung cấp cho mình rất nhiều lời khuyên nhủ về tiến hành những cuộc hội thoại khó. Nhưng mà hơn hết, nó sẽ giúp đỡ bạn làm rõ hơn chúng ta đang đối đầu với điều gì. Từ đó khiến cho bạn tháo gỡ từng nút thắt của vấn đề, lời giải mọi cuộc hội thoại để bạn có thể gặt hái được kết quả tốt nhất.
Bạn vẫn phải làm những gì khi chạm chán một cuộc hội thoại cạnh tranh nhằn?
Một số lưu ý từ những tác đưa được trích vào cuốn sách:- Hãy ghi nhớ “Đừng khiến không khí cuộc trò chuyện căng thẳng bằng việc tiếp tục bác bỏ cách nhìn của đối phương”- Hãy nhớ”Có một nghịch lí là khi chúng ta cố gắng thay đổi ai kia thì hiếm khi làm họ thay đổi. Mặt khác, kéo ai đó vào một trong những cuộc thì thầm mà mục đích là sự việc học hỏi từ 2 bên lại hay dẫn tới việc thay đổi”- Hãy ghi nhớ “Kỹ năng lắng tai tốt, các bạn biết đấy, là giao tiếp có chiều sâu. Và vấn đề đấu tranh để thấu hiểu truyền cài đặt thông điệp lành mạnh và tích cực nhất cho cuộc hội thoại khó khăn nhằn”- Hãy nhớ “Trong phần đông cuộc hội thoại khó, điều cốt yếu bạn phải làm không phải là thuyết phục, khiến ấn tượng, lừa phỉnh, đổi mới hóa, hay chiến thắng đối phương. Bạn phải bày tỏ quan điểm nhận của bản thân mình và tại sao tại sao bạn lại thấy vậy, cảm hứng của bạn, và có thể phải phân tích và lý giải bạn là ai”.
Con fan sinh ra ai ai cũng phải tiếp xúc với nhau, dù cách này hay cách khác thì mới khiến cho xã hội cửa hàng với nhau, cùng cả nhà phát triển. Học giải pháp ứng xử chuyên nghiệp trong giao tiếp sẽ giúp bạn chuyển đổi cục diện - vận chuyển càn khôn, xây dựng và duy trì những mối quan hệ lành bạo gan và tích cực, mà còn góp thêm phần giúp con bạn làm việc hiệu quả hơn và thành công xuất sắc hơn trong cuộc sống. Đó đó là điều mà cuốn sách “NGƯỜI KHÔN NGOAN ỨNG XỬ GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO” thuộctủ sách giao tiếpcủa
Biz
Bookschắc chắn sẽ đem về cho bạn. Đừng do dự khi tín đồ khác đã bước đầu ! cài ngay cuốn sách để hiểu được tín đồ không ngoan ứng xử ra sao để thành công xuất sắc nhé.
Cách ứng xử vào giao tiếp sao cho thông minh, khôn khéo luôn haylàm cụ nào để tiếp xúc tốt là thắc mắc chung của rất nhiều người. Lúc soi chiếu vào những người dân thành đạt trong quá trình và cuộc sống, họ thấy rằng họ luôn luôn có cách ứng xử vô cùng thông minh. Vậy, ví dụ cách ứng xử cụ thể của những người dân thành công là gì, hãy cùng tìm hiểu thêm 3 tip kiến thức và kỹ năng mà giaoducq1.edu.vn đã tổng phù hợp trong nội dung bài viết dưới đây.
Tầm đặc biệt của phương pháp ứng xử vào giao tiếp
Học phương pháp cư xử khéo léorất quan trọng đặc biệt vì nóảnh hưởng mang đến cảm nhận, suy nghĩ, và hành vi của bạn khác. Các hành động, lời nói, cử chỉ, và cách biểu hiện của bọn họ trong giao tiếp sẽ khiến ra ảnh hưởng tác động tích rất hoặc xấu đi đến quan hệ giữa những cá nhân, nhất là trong những mối quan hệ giới tính giữa nhân viên, tình bạn, tình yêu, và gia đình.
Một cách ứng xử phù hợp trong giao tiếp bao gồm việc lắng tai kỹ càng, sử dụng ngôn ngữ trung thực, tử tế, tôn trọng cách nhìn của fan khác, và miêu tả sự thân thiết vớingười đối diện. Nó cũng bao gồm việc kiểm soát điều hành cảm xúc, tránh những lời nói và hành động khiến fan khác cảm thấy bị xúc phạm, và chỉ dẫn phản hồi tích cực khi xẩy ra các trường hợp xung đột.
Cách cư xử của người khôn ngoan cũngảnh hưởng tới việc nghiệp của chúng ta. Nếu bọn họ biết cách giao tiếp hiệu quả, biểu hiện sự chăm nghiệp, lịch sự, và tự tin thì hoàn toàn có thể dễ dàng gây được tuyệt hảo và chế tác mối quan liêu hệ xuất sắc đẹp cùng với đồng nghiệp, khách hàng hàng, và công ty đối tác kinh doanh.
Cách ứng xử giao tiếp trong cuộc sống
Các bí quyết ứng xử vào giao tiếp
Trong tiếp xúc hằng ngày với đa số người xung quanh thì nên cần nắm được các yếu tố cơ bản để có thể đạt được tác dụng tốt nhất trong quá trình giao tiếp.
Cách xử sự với đối tác doanh nghiệp kinh doanh
Trong vấn đề marketing cũng yên cầu cần phải có chức năng giao tiếp thì mới có thể đạt được công dụng kinh doanh xuất sắc nhất.
Tôn trọng và lịch lãm với đối tácTôn trọng là yếu tố quan trọng đặc biệt và quan trọng để bảo trì mối quan hệ tốt đẹp cũng như ứng xử sáng ý trong quá trình giao tiếp. Gồm như vậy mới đạt được hiệu quả cao trong quá trình vận động kinh doanh.
Thể hiện sự thân yêu và tạo thành sự tin tưởngLuôn luôn tôn trọng và biểu hiện sự quan lại tâm, tin tưởngđến đối tác doanh nghiệp kinh doanh bằng phương pháp lắng nghe và làm rõ những gì bọn họ muốn. Hãy trao đổi chủ kiến một cách trung thực và diễn đạt sự suy xét tình hình và nhu cầu của đối tác.
Học phương pháp ứng xử vào giao tiếp
Cách xử sự với đồng nghiệp
Đối với đồng nghiệp của bản thân mình cũng đề xuất phải chú ý trong vượt trình giao tiếp để bảo đảm an toàn mối quan hệ tốt đẹp, desgin môi trường thao tác làm việc chuyên nghiệp.
Tôn trọng và chế tác mối quan hệ tốt với đồng nghiệpTạo ra một quan hệ chuyên nghiệp, giỏi đẹp cùng với đồng nghiệp bằng phương pháp giữ kín thông tin doanh nghiệp và kính trọng quyền riêng bốn của đồng nghiệp. Né những tiếng nói không đúngvà đảm bảo rằng mọi bài toán đều được giải quyết một giải pháp chuyên nghiệp.
Không nói xấu đồng nghiệp trước bạn khácTuyệt đối ko được nói xấu đồng nghiệp với tất cả người xung quanh, buộc phải giữ trung khí và sự tôn kính lẫn nhau. Đây là điều mà bất kỳ ai ai cũng cần phải nắm rõ trong môi trường thiên nhiên làm việc.
Thể hiện lòng tin hợp tác với sự trách nhiệmCách láu lỉnh trong giao tiếp đó là trong quá trình thao tác làm việc thì yêu cầu có niềm tin trách nhiệm, trợ giúp và khích lệ trong quy trình thực hiện gồm như vậy mới bảo vệ được côn trùng quan hệ xuất sắc đẹp với tất cả người xung quanh.
Tình huống xử sự chưa cân xứng trong giao tiếp
Cách xử sự với khách hàng
Khách sản phẩm là nhân tố quan trọng đặc biệt là cần được quan liêu tâm, để có thể phục vụ làm ưng ý được các khách hàng của mình tốt nhất.
Luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu nhu ước của khách hàng hàngLuôn luôn luôn lắng nghe với hiểu nhu cầu của khách hàng hàng. Hãy dành thời gian để search hiểu người tiêu dùng và đảm bảo an toàn rằng bạn đáp ứng nhu cầu được các yêu cầu và ước muốn của họ.Đây chính là một giữa những kỹ năng tiếp xúc với khách hàng cơ mà không phải ai ai cũng có thể làm cho được.
Tạo cảm xúc thoải mái, tươi cười cùng thân thiệnLuôn trình bày thái độ vui vẻ, dễ chịu và thoải mái và tích cực so với khách sản phẩm để tạo nên sự thiện cảm và bài bản trong vượt trình tiếp xúc đồng thời đạt được hiệu quả cao trong quy trình giao dịch.
Giải quyết vấn đề của chúng ta nhanh chóng, hiệu quảNếu khách hàng hàng gặp mặt phải mộtvấn đề, hãy xử lý một cách lập cập và đáp ứng các yêu ước của họ. Đảm nói rằng học cách khôn khéo trong cuộc sống và việc bạn gửi ra phương án hợp lý và hoàn toàn có thể thực hiện nay một biện pháp nhanh chóng.
Ứng xử tương xứng trong giao tiếp
Cách ứng xử với cấp cho trên
Với cấp trên thì cũng cần phải nắm được biện pháp ứng xử sao cho phù hợp và chính xác nhất.
Luôn tôn trọng và nghe lời cấp cho trênLuôn thể hiện niềm tin trách nhiệm với sự tôn trọng so với cấp trên. Hãy gọi và thỏa mãn nhu cầu được những yêu mong và mong ước của cung cấp trên. Nếu có vướng mắc hoặc cạnh tranh khăn, hãy thảo luận trực tiếp để tìm ra những chiến thuật hợp lý.
Đưa ra chủ kiến và góp ý một biện pháp tế nhị và bao gồm cơ sởHãy bộc lộ sự hợp tác và trung thực trong cách nhìn và hành động của mình. Cung cấp tin đầy đủ, đúng mực và xứng đáng tin cậy, không đậy giấu hoặc biến chuyển tắt ngẫu nhiên thông tin đặc biệt nào. Đồng thời góp ý một biện pháp khéo kéo và tế nhị.
Thể hiện nay sự chuẩn bị sẵn sàng và nhiệm vụ với công việcCách giao tiếp ứng xử trong cuộc sống là luôn đảm bảo an toàn hoàn thành nhiệm vụ được giao và đáp ứng nhu cầu các tiêu chuẩn và phương châm đề ra. Chế tạo sự tin yêu và đánh giá cao từ cấp cho trên về năng lực và tinh thần thao tác của bạn.
Các chú ý khi ứng xử trong giao tiếp
Dưới đó là một vài xem xét quan trọng khi tiến hành giao tiếp, ứng xử so với mọi tín đồ xung quanh trong cuộc tiếp xúc hằng ngày.
Sử dụng ngôn từ và động tác cử chỉ phù hợp
Hãy sử dụng ngôn ngữ tương xứng với thực trạng và bạn nghe. Né sử dụng ngữ điệu không phù hợp hoặc gây phát âm lầm. Đồng thời cũng cần chú ý đến điệu cỗ cử chỉ sao cho cân xứng đối với đối tượng người sử dụng giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử vào cuộc sống
Không nói xấu fan khác
Tuyệt đối tránh việc có lời lẽ nói xấu mọi người khác, đây là điều không giỏi sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn. Đồng thời miêu tả bạn là 1 trong người có tính biện pháp không xuất sắc qua đó sẽ đánh mất quá nhiều mối quan lại hẹ xung quanh.
Tránh bất đồng quan điểm và duy trì sự điềm tĩnh
Không nên bất đồng quan điểm hay phản bội đối quá trẻ khỏe ý loài kiến của bạn đối diện, gắng vào đó, hãy lưu ý đến và gửi ra những luận điểm phải chăng để xử lý tranh chấp. Trong bất kỳ tình huống nào thì cũng nên giư bình tâm để giải quyết và xử lý vấn đề.
Luôn giữ lại tinh thần lạc quan và tích cực
Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp và từ tin bằng cách giữ vững tinh thần lạc quan và tích cực và lành mạnh nhất bao gồm thể. Vừa giúp tăng kết quả giao tiếp đồng thời tạo ra được niềm tin và thiện cảm so với người đối diện. Vì thế đây cũng là một lời khuyên đặc biệt quan trọng mà chúng ta nên giữ ý.
Nắm bắt được các trường hợp khi giao tiếp
Nhiều tín đồ thường truyền lẫn nhau câu cửa ngõ miệng là “cuộc đời không thể tưởng tượng trước được điều gì”. Bạn khôn ngoan ứng xử giao tiếp như núm nào, kia là các bạn phải từ mình thống trị được gần như tình huống có thể xảy ra. Và để có thể làm được vấn đề đó thì bạn cần tính toán, xác định và khoanh vùng trước những vụ việc sẽ xẩy ra trong cuộc trò chuyện.
Khi giao tiếp, đa số tình huống rất có thể xảy ra, vày vậy hãy nỗ lực tính toán và tìm cách giải quyết và xử lý phù hợp
- rõ ràng như: vấn đề mà các bạn và kẻ đối diện sắp đề cập hoàn toàn có thể dẫn cho những mâu thuẫn nào hay không, câu chuyện được đề cập có liên quan đến các người phía bên ngoài không, người bạn sẽ gặp bao gồm tính cách như thế nào… sau khi đã xác định được mang đến mình hầu như tình huống hoàn toàn có thể xảy ra, các bạn sẽ có cách ứng xử trong giao tiếp hằng ngày giỏi nhất.
- tóm lại bạn bắt buộc tự tính trước được những tình huống giao tiếp, không nhằm mình bị dồn vào tình huống dở khóc dở cười như không có phương án hay câu trả lời khi người đối diện đặt câu hỏi. Điều này đòi hỏi bạn buộc phải cókỹ năng ứng xử trong giao tiếp để giải pháp xử lý mọi vụ việc một cách tương xứng nhất.
Nhìn nhận nhỏ người theo không ít hướng
Trong những quan hệ giao tiếp, đặc biệt là những mối quan hệ mới, không ít người dân thường gồm cách nhìn kẻ đối diện theo 1 hướng, rất có thể là xuất sắc hẳn hoặc xấu hẳn. Thực tế đây là một quan điểm thiển cận với không được review là cách ứng xử lý tưởng trong giao tiếp. Bởi, họ không phải nhận xét bất cứ ai theo vẻ ngoài bên ngoại trừ hoặc sang 1 số hành động của họ. Y như thân cây, khuất phía sau lớp vỏ sần sùi, xấu xí là một dòng sinh khí tinh khiết.
Mỗi bé người đều phải sở hữu ưu điểm và nhược điểm, mỗi câu chuyện đều phải sở hữu 2 mặt, vì chưng vậy hãy thông minh tiếp nhận theo khunh hướng khách quan lại thay vì chưng áp đặt các định kiến, nhận xét mang tính chất ích kỷ, xơ cứng lên trên người khác. Điều này không chỉ khiến trở đề xuất mất điểm trong mắt fan khác nhưng mà lâu dần đang hình thành phải cách xử sự trong tiếp xúc thiếu thông minh cùng sự khôn khéo. Bạn đọc quan tâm hãy tham khảo thêmcách phạt hiện tín đồ nói dối trong tiếp xúc hiệu quả.
Việc nhìn bạn khác theo một hướng sẽ khiến bạn dễ dàng mắc sai trái trong cách đánh giá
Theo share của các nhà chỉ huy thành công, so với một quan hệ mới, thay bởi vì vội quà xét theo một phía thì các bạn hãy thực hiện áp dụng theo quá trình sau đây:
- cách 1: Hãy chấp nhận người đối diện ngay tự lần gặp gỡ đầu tiên về: ngoại hình, tính cách…
- bước 2: Lắng nghe chủ ý chia sẻ, trọng điểm sự của họ, trường đoản cú đó kiếm được điểm mạnh, điểm yếu kém nhưng chúng ta hãy nỗ lực ưu tiên điểm mạnh nhiều hơn.
- cách 3: chế tạo ra sự hào hứng với những vụ việc mà kẻ đối diện đang trình bày, từ đó tạo thành sự đồng cảm, thiết kế và xây dựng được ý thức và sự đọc biết cho nhau giữa chúng ta và họ. Đây là bước đặc biệt đối với cách ứng xử khôn khéotrong giao tiếp.
- bước 4: Tìm được niềm vui, sự vừa lòng tác bền vững giữa hai người, vấn đề đó có chân thành và ý nghĩa đặc biệt đặc biệt quan trọng nếu người đứng đối diện là công ty đối tác của bạn.
- bước 5: nếu như khách hàng cảm thấy người đối diện là người cân xứng với tích bí quyết của bạn, hãy sinh sản dựng một mối quan hệ thân tình, còn nếu như không hãy biết cách phủ nhận khôn khéo, tránh khiến hiềm khích không đáng có.
Giao tiếp sau nhu cầu
Giao tiếp theo nhu yếu được xem là cách giao tiếpthông minhmà bất kể ai muốn thành công xuất sắc cũng đều cần phải nắm. Mặc dù nhiên, đây cũng là cách tiếp xúc khó nhất, bởi bạn phải phụ thuộc vào vào yêu cầu của tín đồ đối diện, đặc biệt quan trọng trong trường hợp fan đó là đối tác, khách hàng.
Cụ thể, bạn không nên thể hiện tại sự lãnh đạm, bái ơ với người đang truyện trò với mình, bởi do vậy sẽ khiến cho họ cảm giác mình ko được tôn trọng. Trong trường hòa hợp bạn không tồn tại hứng thú với cuộc chat chit mà không muốn mất lòng đối phương, cách rất tốt là đề nghị mỉm cười với đáp lại bằng những thắc mắc mang tính tập trung, chân thành của chúng ta với câu chuyện như: thật sao, thật ư, chuyện đó giờ sao rồi.
Cư xử khôn khéo trong cuộc sống
Khen ngợi và khích lệ người khác
Một trong những điều đặc trưng ứng xử trong giao tiếp đạt được tác dụng ở công việc cũng như cuộc sống thường ngày là chúng ta nên khen ngợi và khích lệ người khác. Điều này có công dụng như rượu cồn lực để họ nỗ lực làm tốt quá trình của mình hơn.Sự thành hội đồng tụ từ đều điều nhỏ tuổi nhất là vậy.
Luôn giữ niềm vui trong giao tiếp
Trong thừa trình tiếp xúc nụ mỉm cười là giữa những điều đưa tới nhiều thiện cảm trong đôi mắt đối phương. Thú vui giúp người đứng đối diện cảm thấy dễ chịu hơn vào cuộc trò chuyện. Điều đó không tồn tại nghĩa thời gian nào các bạn cũng cười, bạn phải biết lúc cần và tránh việc cười. Một trong những cách nói chuyện lôi cuốn đối với người nghe chính là sử dụng nụ cười trong tiếp xúc sẽ đem lại những kết quả cao.
Xem thêm: Thay Gọng Kính Bao Nhiêu Tiền ? Yếu Tố Quan Trọng Cắt Kính Cận Hết Bao Nhiêu Tiền
Tổng kết
Trên đây là những cách ứng xử trong giao tiếp bạn cần phải biết và nắm vững để vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào công việc cũng như các mối quan hệ bạn sẽ trở thành fan thành công. Đồng thời chúng ta đã họccách xử sự trong tiếp xúc giúp bạn thành công hơn trong các bước và cuộc sống.